تاکو بل و چالش‌های هوش مصنوعی در خدمت‌گذاری

شرکت تاکو بل به تازگی به بررسی نظرات کاربران درباره استفاده از هوش مصنوعی در خدمات خود پرداخته است. مسئول دیجیتال این شرکت، دن متیوز، اشاره کرده که مکالمات فعالانه‌ای درباره زمان استفاده یا عدم استفاده از هوش مصنوعی صورت گرفته است.

ظاهراً تاکو بل در بیش از 500 شعبه خود از سیستم سفارش‌گیری صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کرده که منجر به بروز لحظات ناخوشایند و وایرال شدن موضوعاتی مثل سفارش 18000 لیوان آب توسط مشتریان شده است تا به جای هوش مصنوعی با نیروی انسانی صحبت کنند.

دن متیوز در گفتگو با وال‌استریت ژورنال اعلام کرد که خود او نیز تجربیات مختلطی با این فناوری داشته است: «گاهی مرا ناامید می‌کند، اما گه‌گاه حیرتم را برمی‌انگیزد.»

این‌گونه به نظر می‌رسد که تاکو بل هنوز در حال تعیین میزان استفاده گسترده از هوش مصنوعی در سیستم سفارش‌گیری خودرو است و برچسب‌هایی به مسئولان شعب داده تا بتوانند به شیوه مختص به خود عمل کنند. برای نمونه، به جای اتکا کامل به هوش مصنوعی، متیوز معتقد است که ممکن است عاقلانه باشد که در رستوران‌های شلوغی که صف‌های طولانی دارند، انسان‌ها به سفارش‌ها رسیدگی کنند.

او افزود: «برای تیم‌های ما، به آنها آموزش خواهیم داد: در رستوران شما و در این ساعات، توصیه می‌کنیم که از سفارش‌گیری صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کنید یا حتماً عملکرد آن را نظارت کرده و در صورت لزوم شخصاً دخالت کنید.»